La importància de fidelitzar el client per evitar fuites al canal online a la teva botiga de mascotes 🐾

Cada vegada és més habitual que passi això:

1. El client entra a la teva botiga de mascotes.
2. L’assessores, compares pinsos, mires la mascota, recomanes el millor.
3. El client s’ho pensa… i acaba comprant per internet per un parell d’euros menys.

És la típica situació de:

“Tu poses el coneixement, la web s’emporta la venda.”

La bona notícia és que no tot es redueix al preu.
Si vols protegir la teva botiga física i la perruqueria del canal online, necessites una estratègia clara:

Fidelitzar el client perquè vulgui seguir comprant amb tu, encara que existeixin alternatives online.

En aquest article veurem:

• Per què el canal online és un risc… però també una oportunitat.
• Per què la fidelització és la millor defensa.
• Accions concretes per fidelitzar en una botiga de mascotes.
• Com un programari com Evolupet t’ajuda a fer-ho de manera sistemàtica.

1. El context: el canal online ha canviat les regles del joc

Abans, si el client volia un sac de pinso concret:

• O venia a la teva botiga.
• O potser trucava per telèfon.

Ara:

• Compara preus des del mòbil mentre està davant del lineal.
• Rep ofertes personalitzades de grans plataformes.
• Pot comprar 24/7 i rebre-ho a casa.

Competir només en preu contra això és una batalla perduda.

El que sí que pots fer és:

• Oferir allò que la web no té: proximitat, confiança, seguiment de la mascota, servei, perruqueria, assessorament continu.
• I fer servir la tecnologia al teu favor, en lloc de veure-la com una enemiga.

2. Per què la fidelització és clau per evitar fuites a l’online

2.1. Un client fidel no marxa per un euro de diferència

Quan el vincle és fort:

• El client valora la confiança.
• Sap que coneixes la seva mascota i la seva situació.
• Sap que si hi ha un problema, l’ajudaràs.

En aquest context:

Un euro amunt o avall no és decisiu.

La fidelització converteix la relació en quelcom més que una simple transacció.

2.2. L’experiència i el servei pesen més que el preu

El client que:

• Rep recordatoris de cita de perruqueria.
• Té avisos de desparasitació.
• Senteix que l’ajudeu a cuidar el seu gos/gat a llarg termini.

No percep la teva botiga només com “un lloc on comprar pinso”, sinó com:

Un centre de cura integral per a la seva mascota.

Això és molt més difícil de substituir per una web anònima.

2.3. La recurrència és la teva millor defensa

Els ingressos d’una botiga de mascotes es basen en:

• Vendes recurrents d’alimentació.
• Tractaments antiparasitaris periòdics.
• Serveis de perruqueria continuats.
• Reposició de snacks, joguines, sorra, higiene, etc.

Si aconsegueixes que el client repeteixi i repeteixi amb tu:

• Cada vegada serà menys probable que “experimentin” amb una web.
• Li costarà més trencar una relació positiva i propera.

3. Pales de fidelització per a la teva botiga de mascotes i perruqueria

3.1. Assessorament professional i honest

La base de tot:

• Recomanar el que de veritat li va bé a la mascota, no només el que deixa més marge.
• Explicar pros i contres de cada opció.
• Fer seguiment: preguntar com li ha anat el canvi de pinso, l’antiparasitari, el xampú…

Quan el client sent que:

“Aquí es preocupen per la meva mascota, no només per vendre’m coses”

és molt més fidel i menys sensible al preu.

3.2. Experiència a la botiga i a la perruqueria

Petits detalls que marquen la diferència:

• Tracte afectuós i curós amb la mascota.
• Espai net, ordenat i agradable.
• Comunicació clara del que se li farà a perruqueria.
• Entrega de l’animal impecable, amb consells per a la cura a casa.

Cada visita és una oportunitat per reforçar:

• Confiança.
• Professionalitat.
• Vincle emocional.

3.3. Programes de fidelització i beneficis exclusius

No cal complicar-se amb grans targetes físiques.
L’important és que el client senti que li compensa seguir amb tu.

Idees:

• Punts per compra bescanviables en producte o serveis.
• Descompte especial en perruqueria per a clients habituals.
• Beneficis per combinar alimentació + antiparasitaris + perruqueria.
• Detalls d’aniversari de la mascota (un snack, un cupó, etc.).

Si ho portes tot ben registrat en un programari, és fàcil de gestionar.

3.4. Recordatoris personalitzats

Un gran avantatge respecte a una web generalista:

• Recordar quan toca realment:

  • Reposició de pinso (segons el sac i la freqüència de compra).
  • Proper cicle de desparasitació.
  • Proper servei de perruqueria.

En lloc d’esperar que el client se’n recordi (i potser vagi a internet):

T’hi avances tu, amb un missatge útil i concret.

Això no és “spam”:
És ajudar-lo a no quedar-se sense el que la seva mascota necessita.

3.5. Comunicació contínua i propera

A més de la botiga física:

• Xarxes socials amb contingut útil (no només ofertes).
• Email o WhatsApp Business per comunicar novetats.
• Consells de salut, nutrició, benestar.

L’objectiu no és saturar, sinó:

• Ser present.
• Aportar valor.
• Recordar que, quan necessita alguna cosa, tu hi ets.

4. Com ajuda Evolupet a fidelitzar i evitar fuites al canal online

Sense una bona base de dades i un sistema de gestió, la fidelització pot convertir-se en quelcom improvisat i caòtic.

Aquí és on Evolupet marca la diferència.

4.1. Fitxes completes de clients i mascotes

Evolupet et permet:

• Registrar dades de contacte del client.
• Associar diverses mascotes.
• Guardar informació clau: tipus de pinso, productes habituals, al·lèrgies, comportament a perruqueria, etc.

Amb aquesta informació pots oferir:

• Recomanacions personalitzades.
• Solucions específiques per a cada cas.

4.2. Historial de compres i serveis

Cada venda i cada servei queden registrats:

• Què ha comprat el client.
• Amb quina freqüència.
• Quins serveis de perruqueria ha utilitzat.

Això et permet:

• Detectar oportunitats de venda recurrent.
• Veure qui ha deixat de venir.
• Saber quins clients són més fidels i cuidar-los encara més.

4.3. Recordatoris automàtics

Evolupet t’ajuda a:

• Gestionar recordatoris de cites de perruqueria.
• Controlar cicles de desparasitació.
• Llançar avisos quan toca reposició de certs productes.

Així pots:

• Avançar-te al canal online.
• Ser tu qui apareix amb la solució abans que el client entri en una web.

4.4. Campanyes segmentades

Amb la informació que recull Evolupet pots:

• Crear campanyes específiques per a clients de determinats pinsos o marques.
• Llançar promocions de perruqueria per a qui fa temps que no ve.
• Oferir packs especials a qui ha mostrat interès en determinats productes.

Tot això sense disparar “a cegues”, sinó:

Amb missatges rellevants per a cada tipus de client.

5. Checklist ràpida: estàs treballant bé la fidelització?

Marca el que ja facis:

• Identifico els clients al TPV i en registro les dades.
• Tinc fitxes de mascotes amb informació bàsica i particularitats.
• Consulto l’historial de compres abans de recomanar productes.
• Envio recordatoris de cita de perruqueria i desparasitació.
• Ofereixo avantatges o beneficis a clients habituals.
• Utilitzo un programari com Evolupet per automatitzar part de la fidelització.

Si has marcat poques caselles, probablement:

Estàs deixant la fidelització a la improvisació, i això facilita que el canal online s’emporti les teves vendes.

6. Preguntes freqüents: fidelització del client davant del canal online

Per què perdo clients de la meva botiga de mascotes davant del canal online?

Perquè el canal online sol oferir comoditat, preu i disponibilitat 24/7. Si l’experiència i el valor afegit a la teva botiga no són prou forts, molts clients acabaran comparant preus i canviant de proveïdor.

Com pot ajudar-me la fidelització a evitar que marxin a comprar per internet?

La fidelització reforça el vincle amb el client mitjançant un millor servei, assessorament professional, seguiment de la mascota, beneficis exclusius i recordatoris útils. Així, el client sent que “li compensa” seguir comprant a la teva botiga encara que existeixin alternatives online.

Quines accions concretes puc fer per fidelitzar clients en una botiga de mascotes?

Algunes accions clau són: registrar bé les dades de clients i mascotes, oferir un assessorament honest, cuidar l’experiència a la botiga i a perruqueria, crear un programa de fidelització, enviar recordatoris personalitzats i mantenir una comunicació útil via email, WhatsApp o xarxes socials.

Com ajuda un programari com Evolupet en la fidelització de clients?

Evolupet centralitza la informació de clients, mascotes, compres i serveis, permet automatitzar recordatoris i facilita la creació de campanyes segmentades. Tot això ajuda a augmentar la recurrència, millorar el servei i reduir les fuites de clients cap al canal online.