La importància d’analitzar mètriques i KPIs a la teva botiga de mascotes i perruqueria 🐾

A moltes botigues de mascotes i perruqueries, les decisions es prenen “a ull”:

• “Crec que aquest mes hem anat bé.”
• “Em sembla que aquesta marca es ven menys.”
• “Diria que hi ha més cites que abans.”

El problema és que les sensacions enganyen.
Si vols un negoci estable i que creixi, necessites alguna cosa més sòlida:

Mètriques i KPIs clars que t’ajudin a decidir amb dades.

En aquest article veurem:

• Què són les mètriques i els KPIs (baixat a terra).
• Per què són tan importants en una botiga de mascotes i perruqueria.
• KPIs concrets que hauries de seguir.
• Com un programari com Evolupet t’ajuda a tenir-los sempre a mà.

1. Què són mètriques i KPIs (sense tecnicismes)

• Mètriques → números que descriuen què passa al teu negoci.

  • Exemple: nombre de tiquets al dia, import total de vendes, cites de perruqueria al mes.

• KPIs (Key Performance Indicators) → mètriques clau que has decidit vigilar per saber si les coses van bé o malament.

  • Exemple: tiquet mitjà, % de no-shows, rotació d’estoc, marge per categoria.

No es tracta de mesurar “per mesurar”, sinó de:

• Triar les poques mètriques que de veritat importen,
• Mirar-les de manera regular,
• I prendre decisions en funció del que t’expliquen.

2. Per què necessites mètriques i KPIs al teu negoci de mascotes

2.1. Per sortir del “crec que”

Sense dades:

• Creus que vens molt, però el marge és baix.
• Creus que certes marques funcionen, però gairebé no roten.
• Creus que la perruqueria va plena, però tens massa buits per no-shows.

Amb KPIs:

• Saps què funciona i què no.
• Detectes problemes abans que sigui tard.
• Et resulta més fàcil prioritzar canvis.

2.2. Per prendre decisions amb menys por

És normal dubtar quan et planteges:

• Pujar preus.
• Treure una marca.
• Canviar horaris de perruqueria.
• Contractar algú més.

Quan tens mètriques:

• Pots simular escenaris (què passa si pujo preus un 5%?).
• Veus l’impacte real dels canvis.
• Et resulta més fàcil explicar les teves decisions a socis, equip o assessor.

2.3. Per fer créixer el negoci de manera sana

Les dades t’ajuden a:

• Invertir on hi ha potencial (reforçar perruqueria, ampliar una gamma de pinso…).
• Deixar de tirar diners en productes o serveis que no aporten.
• Equilibrar millor el teu temps entre botiga, perruqueria, administració i màrqueting.

En altres paraules: menys improvisació, més control.

3. KPIs clau per a botigues de mascotes i perruqueries

No necessites 50 indicadors.
Amb tenir ben controlats uns quants específics del sector ja notaràs el canvi.

3.1. Tiquet mitjà

Fórmula bàsica:

Tiquet mitjà = Vendes totals / Nombre de tiquets

Per què importa:

• T’indica quant gasta de mitjana cada client quan ve.
• Si treballes bé l’assortiment (4 pilars: alimentació, antiparasitaris, perruqueria i accessoris), el teu tiquet mitjà hauria de pujar.

Idees per millorar-lo:

• Packs de productes.
• Venda creuada (pinso + snack dental + joguina).
• Oferir productes de cura després de la perruqueria.

3.2. Nombre de cites de perruqueria i % de no-shows

KPIs recomanats:

• Cites de perruqueria al mes / setmana.
• % de no-shows (cites en què el client no apareix).
• % de cancel·lacions d’última hora.

Per què importa:

• La perruqueria és una font d’ingressos recurrents.
• Cada buit buit és diners que es perden.

Com millorar-ho:

• Recordatoris automàtics de cita (SMS, email, WhatsApp).
• Política clara de cancel·lacions.
• Llista d’espera per omplir buits.

3.3. Vendes per categoria i per pilar

No n’hi ha prou amb saber quant vens en total.
Necessites saber d’on ve aquesta venda:

• Alimentació.
• Antiparasitaris.
• Perruqueria.
• Accessoris.

KPIs:

• % de la facturació que aporta cada pilar.
• Creixement o davallada de cada categoria mes a mes.

T’ajuda a veure:

• Si depens massa d’un sol pilar.
• Si n’hi ha algun amb potencial desaprofitat (per exemple, antiparasitaris amb poc impuls comercial).

3.4. Marge per categoria i per marca

No tot el que es ven molt és el més rendible.

KPIs bàsics:

• Marge mitjà per categoria.
• Marge mitjà per marca.
• TOP 10 productes per marge total (no només per unitats).

Utilitat:

• Detectes gammes “estrella” que t’interessa potenciar.
• Identifiques productes que ocupen espai però gairebé no deixen benefici.
• Negocies millor amb proveïdors amb dades a la mà.

3.5. Rotació d’estoc

La rotació t’indica quantes vegades a l’any “renoves” el teu estoc.

KPIs:

• Rotació general d’estoc.
• Rotació per categoria (pinsos, snacks, accessoris, etc.).
• Nombre de referències amb rotació molt baixa (producte “mort”).

Claus:

• Rotació massa baixa → excés d’estoc i diners parats.
• Rotació massa alta amb trencaments → et quedes sense producte clau.

3.6. Clients recurrents i nous

Mètriques útils:

• % de clients nous vs recurrents.
• Nombre de visites a l’any per client recurrent.
• Valor de vida del client (LTV).

Així veus:

• Si realment fidelitzes o només vius de clients puntuals.
• Si la gent que ve a perruqueria també compra producte (i a l’inrevés).

4. Com recollir i analitzar aquestes mètriques sense tornar-te boig

Portar tot això en paper o Excel és:

• Lent.
• Propens a errors.
• Difícil de mantenir en el dia a dia.

L’ideal és comptar amb un programari de gestió adaptat al sector mascotes, com Evolupet, que:

• Registri automàticament vendes, cites, estoc, clients i mascotes.
• Generi informes de manera senzilla.
• Et permeti filtrar per dates, categories, marques, empleats, etc.

5. Com t’ajuda Evolupet amb mètriques i KPIs

5.1. Informes de vendes detallats

Evolupet et permet veure:

• Vendes per dia, setmana, mes, any.
• Vendes per categoria (alimentació, accessoris, etc.).
• Vendes per marca, producte, empleat o botiga (si en tens diverses).

Així pots:

• Detectar tendències.
• Comparar períodes (per exemple, aquest estiu vs l’anterior).
• Veure l’impacte de campanyes, promocions o canvis de preus.

5.2. KPIs de perruqueria integrats

Amb Evolupet pots controlar:

• Nombre de cites per dia/setmana/mes.
• % de no-shows i cancel·lacions.
• Serveis més demandats (bany, tall, stripping, ungles…).

A més, pots:

• Activar recordatoris automàtics.
• Veure quins clients fa temps que no venen.
• Dissenyar campanyes per reactivar l’agenda.

5.3. Control d’estoc i rotació

Evolupet registra:

• Entrades i sortides de producte.
• Nivells d’estoc.
• Alertes de mínim.

I et mostra:

• Productes amb rotació alta.
• Productes “morts” que convé liquidar.
• Impacte de canvis al lineal o al merchandising.

5.4. Fitxes de clients i anàlisi de recurrència

En tenir:

• Historial de compra.
• Historial de serveis (perruqueria, desparasitació, etc.).
• Dades de contacte.

Pots:

• Veure qui són els teus millors clients.
• Identificar els que estan inactius.
• Crear campanyes específiques (recordatoris, promocions personalitzades).

6. Checklist ràpida: estàs prenent decisions amb dades?

Marca el que ja tinguis:

• Sé quin és el meu tiquet mitjà i el reviso regularment.
• Control·l les cites de perruqueria i el % de no-shows.
• Conec quin percentatge de les meves vendes ve de cada pilar (alimentació, antiparasitaris, perruqueria, accessoris).
• Reviso el marge per categories i per marques principals.
• Tinc controlada la rotació d’estoc i els productes “morts”.
• Utilitzo un programari com Evolupet per obtenir informes i KPIs sense haver d’entrar-ho tot a mà.

Si has marcat poques caselles, estàs gestionant el teu negoci amb molta menys informació de la que podries tenir.

7. Preguntes freqüents: mètriques i KPIs en botigues de mascotes

Per què són importants les mètriques i els KPIs en una botiga de mascotes?

Perquè permeten saber què funciona i què no al negoci, detectar problemes a temps, prendre decisions amb menys risc i dirigir millor les inversions en estoc, personal, màrqueting i serveis com la perruqueria.

Quins KPIs hauria de controlar una botiga de mascotes i perruqueria?

Alguns KPIs clau són: tiquet mitjà, nombre de cites de perruqueria i % de no-shows, vendes i marge per categoria (alimentació, antiparasitaris, perruqueria, accessoris), rotació d’estoc i percentatge de clients recurrents enfront de nous.

Com puc començar a treballar amb mètriques si mai no ho he fet?

Comença per pocs indicadors: tiquet mitjà, vendes per categoria, cites de perruqueria i rotació bàsica d’estoc. Registra’ls durant diversos mesos, revisa’ls de manera regular i ves afegint nous KPIs a mesura que et familiaritzis amb les dades.

Com ajuda un programari com Evolupet amb els KPIs?

Evolupet registra automàticament vendes, cites, estoc i clients, genera informes clars i et permet veure d’un cop d’ull els KPIs clau de la teva botiga de mascotes i perruqueria, sense haver de fer-ho tot en Excel o a mà.