La importància de l’atenció al client a les botigues de mascotes i perruqueries de mascotes 🐾

Al món de les mascotes no només vens productes o serveis de perruqueria:
tens cura d’un membre més de la família.

Per això, l’atenció al client és molt més que ser amable al taulell.
És la diferència entre:

• Una visita puntual,
• I un client fidel que torna una i altra vegada amb la seva mascota.

En aquest article veurem:

• Per què l’atenció al client és tan decisiva a les botigues i perruqueries de mascotes.
• Quins aspectes marquen la diferència en el dia a dia.
• Com impacta en les vendes i en la reputació del negoci.
• Com un programari especialitzat com Evolupet pot ajudar-te a professionalitzar aquesta atenció.

1. Per què l’atenció al client és tan important en el sector mascotes

Quan una persona entra a la teva botiga o perruqueria de mascotes, normalment arriba amb:

• Dubtes sobre què és millor per al seu animal.
• Pors (si la mascota és nerviosa o ha tingut males experiències).
• Expectatives altes: la mascota és “un més de la família”.

Una bona atenció al client:

• Genera confiança.
• Transmet professionalitat i afecte cap a l’animal.
• Converteix una simple compra en una experiència positiva.

I això es tradueix en:

• Més visites i recomanacions boca-orella.
• Més vendes per client al llarg del temps.

2. Elements clau d’una bona atenció al client a botigues i perruqueries de mascotes

2.1. Primera impressió: acollida i ambient

Els primers segons són clau:

• Saludar amb un somriure i, si és possible, pel nom del client o de la mascota.
• Mantenir un entorn net, ordenat i agradable per a persones i animals.
• Transmetre calma i seguretat, especialment si hi ha gossos nerviosos.

Una mala primera impressió és molt difícil de compensar.

2.2. Escolta activa i assessorament real

L’atenció al client en el sector mascotes ha de ser consultiva, no només comercial:

• Preguntar per l’edat, raça, pes i problemes concrets de l’animal.
• Explicar les opcions de producte o servei amb un llenguatge senzill.
• Pensar no només en “què puc vendre”, sinó en “què és millor per a aquesta mascota”.

Un bon assessorament:

• Evita males experiències (pinsos inadequats, productes que no funcionen, talls de pèl poc recomanables).
• Fa que el client confiï en les teves recomanacions futures.

2.3. Personalització: tractar cada mascota com a única

Els clients valoren molt quan:

• Recordes el nom de la mascota.
• Et recordes de com es porta a la perruqueria (pors, manies).
• Saps quins productes ha comprat abans i què li ha funcionat.

Aquesta personalització és impossible si confies només en la memòria.
Per això és essencial registrar informació de clients i mascotes en un sistema consultable.

2.4. Gestió de queixes i incidències

En qualsevol negoci poden sorgir problemes:

• Un tall que no és exactament el que esperava el client.
• Un producte que no ha funcionat bé amb la mascota.
• Un retard en l’hora de recollida a la perruqueria.

La diferència està en com ho gestiones:

• Escoltar sense posar-se a la defensiva.
• Oferir solucions raonables (revisió, canvi de producte, descompte parcial…).
• Agrair el feedback per millorar.

Una queixa ben gestionada pot convertir un client descontent en un client molt fidel.

2.5. Comunicació abans i després del servei

L’atenció al client no acaba a la caixa:

• Recordatoris de cites de perruqueria.
• Recordatoris de desparasitació o altres necessitats recurrents.
• Missatges de seguiment després d’un canvi important (nou pinso, tractament, etc.).

Això demostra que t’importen més enllà del moment de la venda.

3. Impacte de l’atenció al client en vendes i reputació

3.1. Clients que tornen… i que porten altres clients

Un client ben atès:

• Torna per a la propera sessió de perruqueria.
• Torna a comprar pinso, llaminadures i accessoris.
• Recomana la teva botiga a familiars i amics.

En el sector mascotes, el boca-orella és especialment potent:
els propietaris comparteixen experiències a parcs, xarxes socials i grups.

3.2. Ressenyes en línia i reputació digital

L’atenció al client també es reflecteix en:

• Ressenyes a Google, xarxes socials i portals locals.
• Comentaris positius o negatius que queden visibles per a tothom.

Una bona experiència:

• Genera ressenyes positives sense gaire esforç.
• Compensa algun error puntual.

Una mala experiència sense una bona gestió:

• Pot transformar-se en ressenyes negatives que espanten nous clients.

3.3. Diferenciació respecte a la competència i grans superfícies

En un entorn amb:

• Grans cadenes.
• Venda online de productes per a mascotes.

El teu avantatge competitiu és:

• El tracte humà.
• La confiança que generes.
• La relació a llarg termini amb la mascota i el seu propietari.

L’atenció al client és la teva arma principal per no competir només en preu.

4. Com t’ajuda un programari com Evolupet en l’atenció al client

Oferir una atenció excel·lent a molts clients i mascotes sense eines és molt complicat.

Aquí és on un programari especialitzat com Evolupet marca la diferència.

4.1. Fitxes completes de clients i mascotes

Amb Evolupet pots guardar:

• Dades del client (nom, contacte, preferències).
• Dades de la mascota (espècie, raça, pes, edat, al·lèrgies, comportament).
• Historial de serveis de perruqueria.
• Productes comprats i recomanacions anteriors.

Això permet que qualsevol membre de l’equip:

• Pugui consultar la informació abans d’atendre.
• Personalitzi el tracte encara que sigui la primera vegada que veu el client.

4.2. Recordatoris i comunicació automatitzada

L’atenció al client també és estar present en el moment adequat:

• Recordatoris de cites de perruqueria.
• Avisos de desparasitació o productes recurrents.
• Missatges d’agraïment després de la visita.

Evolupet permet automatitzar bona part d’aquesta comunicació, de manera que:

• No depens de la memòria de ningú.
• Mantens un contacte regular i professional amb els clients.

4.3. Notes internes per millorar el servei

A cada fitxa pots anotar:

• “Té por del soroll del secador, millor assecar el màxim amb tovallola.”
• “Molt nerviós en tallar ungles, fer-ho al final amb calma.”
• “No tolera bé determinats snacks, millor no oferir-los.”

Aquestes notes fan que:

• Qualsevol perruquer del teu equip pugui oferir un servei coherent i personalitzat.
• El client percebi que realment coneixeu la seva mascota.

5. Checklist ràpida: com vas d’atenció al client?

Marca el que ja compleixes:

• Saludo sempre el client i, si puc, pel seu nom o el de la mascota.
• Escolto abans de recomanar productes o serveis.
• Registro informació rellevant de clients i mascotes.
• Gestiono queixes amb calma i oferint solucions.
• Envio recordatoris de cites i comunicacions útils.
• Utilitzo un sistema (com Evolupet) que m’ajuda a organitzar l’atenció al client.

Si has marcat poques caselles, tens molt potencial de fidelització i vendes per aprofitar.

6. Preguntes freqüents: atenció al client a botigues i perruqueries de mascotes

Per què és tan important l’atenció al client en una botiga de mascotes?

Perquè no es tracta només de vendre productes, sinó d’assessorar i tenir cura d’un membre de la família. Una bona atenció genera confiança, fidelitat i recomanacions, cosa que es tradueix en més vendes a llarg termini.

Com pot millorar l’atenció al client una perruqueria de mascotes?

Amb una agenda ben organitzada, recordatoris de cites, una bona comunicació abans i després del servei, fitxes detallades de cada mascota i una gestió professional de queixes i comentaris, sempre prioritzant la seguretat i el benestar de l’animal.

Quin paper juga un programari com Evolupet en l’atenció al client?

Evolupet centralitza la informació de clients i mascotes, facilita la personalització del servei, automatitza recordatoris i comunicacions i permet que tot l’equip comparteixi notes i dades clau, oferint una experiència coherent i de gran qualitat en cada visita.

L’atenció al client influeix en les ressenyes i en les vendes?

Sí. Una bona atenció genera ressenyes positives, millora la reputació en línia i anima nous clients a provar la botiga o la perruqueria. Les males experiències, si no es gestionen bé, poden frenar el creixement del negoci.