La importància de tenir un registre de les vendes de cada client a la teva botiga de mascotes 🐾

A moltes botigues de mascotes i perruqueries encara es treballa “per memòria”:

• “Aquesta clienta sempre compra aquest sac, oi?”
• “Crec que ja li vam vendre l’antiparasitari fa un parell de mesos.”
• “No recordo si aquell pinso li va anar malament al seu gos…”

Amb poc volum pot funcionar, però a mesura que creixes:

Confiar només en la memòria és jugar amb foc.

Tenir un registre detallat de les vendes de cada client converteix el teu negoci en quelcom molt més professional:

• Saps què compra cadascú.
• Quan ho compra.
• Quant gasta.
• I quines oportunitats se t’estan escapant.

En aquest article veurem:

• Per què és tan important tenir historial de vendes per client.
• Quina informació convé guardar.
• Com utilitzar-la per vendre més i fidelitzar.
• Com un programari com Evolupet t’ho posa fàcil.

1. Què vol dir tenir un registre de vendes per client

No parlem només de guardar tiquets solts en una capsa.

Parlem de tenir:

• Una fitxa de client.

• Associada a cada mascota.

• Amb l’historial de compres i serveis realitzats:

  • Pinsos i productes habituals.
  • Antiparasitaris i dates d’aplicació.
  • Serveis de perruqueria i freqüència.
  • Accessoris, snacks, productes d’higiene, etc.

Tot això accessible en pocs segons des del TPV o el programari de gestió.

2. Beneficis clau de registrar les vendes de cada client

2.1. Millor assessorament (i més confiança)

Quan veus la fitxa d’un client:

• Saps quin pinso ha provat ja.
• Veus si ha fet canvis de dieta.
• Saps quin antiparasitari porta i quan li toca el següent.
• Recordes si el gos és sensible, al·lèrgic o tendeix a engreixar-se.

Així pots dir coses com:

“Veig que fins ara has fet servir aquest pinso, com li ha anat?”
“L’última vegada vas endur-te pipetes per 3 mesos, ja estàs a punt d’acabar-les, vols que revisem alternatives?”

El client percep:

• Que el coneixes.
• Que no li estàs venent “a cegues”.
• Que t’importa de veritat la seva mascota.

Aquesta confiança no la té una gran superfície ni una web anònima.

2.2. Més vendes recurrents i menys oportunitats perdudes

Amb un bon registre de vendes pots detectar:

• Clients que compren sempre el mateix però mai han provat altres productes (snacks dentals, higiene, joguines…).
• Persones que venen a perruqueria però gairebé no compren alimentació.
• Clients que compren pinso premium i podrien estar interessats en complements de salut o benestar.

La idea no és pressionar, sinó oferir solucions completes:

• “Com que ja fas servir aquest pinso, hi ha uns snacks dentals que li van molt bé i estan pensats per a la seva mida.”
• “Si sempre véns a perruqueria, potser t’interessa aquest esprai per mantenir el pèl bé entre sessions.”

2.3. Millor control de la freqüència de compra

L’historial de vendes t’ajuda a saber:

• Cada quant venen els teus clients.
• En quin moment toca reposar pinso.
• Quan tocaria de nou la desparasitació.
• Cada quant acudeixen a perruqueria.

Amb aquesta informació pots:

• Enviar recordatoris de compres i serveis.
• Proposar cites abans que el client se n’oblidi.
• Evitar que se’n vagi al supermercat “perquè li quedava de pas”.

2.4. Segmentació i campanyes més intel·ligents

Si saps qui compra què, pots:

• Crear llistes de clients que compren certa marca o gamma.

• Detectar qui té gossos sèniors, cadells, gats d’interior, etc.

• Llançar campanyes ajustades a cada perfil:

  • Promo de pinso sènior només per a clients amb mascotes grans.
  • Campanya d’antiparasitaris en temporada per als que els van comprar l’any anterior.
  • Descompte especial en certes marques per a qui ja compra productes premium.

Així, la teva comunicació és:

• Més rellevant.
• Menys “spam”.
• Més efectiva.

3. Quines dades convé registrar de cada client

No cal complicar-se, però sí ser constants.

3.1. Dades bàsiques del client

• Nom i cognoms.
• Telèfon i email.
• Preferència de contacte (SMS, WhatsApp, email).

3.2. Dades de la mascota (o mascotes)

• Nom, espècie i raça.
• Data aproximada de naixement o edat.
• Pes i possibles problemes de salut o sensibilitat (si el client ho indica).

3.3. Historial de vendes i serveis

• Productes comprats (pinsos, snacks, accessoris, higiene, antiparasitaris…).
• Dates de compra.
• Serveis de perruqueria: tipus de servei, freqüència, observacions.
• Promocions associades o campanyes en què ha participat.

Tot això es gestiona molt millor amb un programari específic que no pas a mà.

4. Com t’ajuda Evolupet amb el registre de vendes per client

4.1. Fitxes completes de clients i mascotes

Amb Evolupet pots:

• Crear fitxes de clients amb totes les seves dades.
• Associar diverses mascotes a un mateix client.
• Guardar observacions importants (al·lèrgies, comportament a perruqueria, preferències de producte).

4.2. Historial de compres integrat amb el TPV

Cada venda que facis des del TPV d’Evolupet queda:

• Vinculada al client.
• Associada a la mascota (si escau).
• Registrada per data, import, productes i categories.

Així pots veure:

• Quins productes compra més cada client.
• Quines marques prefereix.
• Quan va ser la seva última compra.

4.3. Control de serveis de perruqueria

Evolupet registra:

• Cites de perruqueria.
• Serveis realitzats.
• Freqüència amb què ve cada mascota.

I et permet:

• Saber quins clients fa molt que no demanen cita.
• Oferir bons o campanyes específiques de perruqueria.
• Millorar la planificació i ocupació de l’agenda.

4.4. Base per a recordatoris i campanyes

Tenir el registre de vendes per client a Evolupet et permet:

• Crear llistes segmentades (clients de pinso X, usuaris d’antiparasitari Y…).
• Enviar recordatoris de:
  • Properes compres de pinso.
  • Properes desparasitacions.
  • Properes sessions de perruqueria.

L’objectiu: estar a la ment del client just quan et necessita.

5. Checklist ràpida: estàs aprofitant el registre de vendes?

Marca el que ja facis:

• Identifico els clients al TPV (no venc sempre com a “client genèric”).
• Tinc fitxes de client amb les seves dades bàsiques.
• Registro quin pinso i antiparasitari fa servir cada mascota.
• Veig l’historial de compres abans de fer recomanacions.
• Utilitzo aquestes dades per proposar productes o serveis complementaris.
• Utilitzo un programari com Evolupet per gestionar tot això de manera automàtica.

Si has marcat poques caselles, estàs perdent informació valuosa que podria ajudar-te a vendre més i fidelitzar millor.

6. Preguntes freqüents: registre de vendes per client

Per què és important registrar les vendes de cada client?

Perquè et permet conèixer millor els seus hàbits de compra, oferir recomanacions més personalitzades, detectar oportunitats de venda recurrent i dissenyar campanyes específiques segons l’historial de cada client i mascota.

Quines dades hauria de guardar de cada client a la meva botiga de mascotes?

És recomanable guardar dades de contacte (nom, telèfon, email), informació bàsica de les mascotes (edat, espècie, raça, possibles sensibilitats) i l’historial de compres i serveis (pinsos, antiparasitaris, perruqueria, accessoris, higiene, etc.).

Com puc utilitzar l’historial de vendes per vendre més?

Pots utilitzar-lo per fer venda creuada (oferir productes complementaris), enviar recordatoris de reposició de pinso o desparasitació, proposar nous productes d’acord amb el perfil de la mascota i crear campanyes segmentades molt rellevants per a cada tipus de client.

Com ajuda un programari com Evolupet a gestionar el registre de vendes?

Evolupet associa cada venda a un client i a les seves mascotes, desa l’historial complet de productes i serveis, permet consultar-ho tot en un cop d’ull i ofereix eines per segmentar, fer recordatoris i llançar campanyes basades en les dades reals de la teva botiga.