A importancia de fidelizar o cliente para evitar fugas ao canal online na túa tenda de animais 🐾

Cada vez é máis habitual que pase isto:

1. O cliente entra na túa tenda de animais.
2. Ti asesóralo, comparas pensos, miras a mascota, recomendas o mellor.
3. O cliente o pensa… e remata comprando en internet por un par de euros menos.

É a clásica situación de:

“Ti poñes o coñecemento, a web leva a venda.”

A boa noticia é que non todo se reduce ao prezo.
Se queres protexer a túa tenda física e a perruquería do canal online, necesitas unha estratexia clara:

Fidelizar o cliente para que queira seguir comprando contigo, aínda que existan alternativas online.

Neste artigo veremos:

• Por que o canal online é un risco… pero tamén unha oportunidade.
• Por que a fidelización é a mellor defensa.
• Accións concretas para fidelizar nunha tenda de animais.
• Como un software como Evolupet che axuda a facelo de forma sistemática.

1. O contexto: o canal online cambiou as regras do xogo

Antes, se o cliente quería un saco de penso concreto:

• Ou viña á túa tenda.
• Ou quizais chamaba por teléfono.

Agora:

• Compara prezos desde o móbil mentres está diante do lineal.
• Recibe ofertas personalizadas de grandes plataformas.
• Pode mercar 24/7 e recibilo na casa.

Competir só en prezo contra iso é unha batalla perdida.

O que si podes facer é:

• Ofrecer algo que a web non ten: proximidade, confianza, seguimento da mascota, servizo, perruquería, asesoramento continuo.
• E usar a tecnoloxía ao teu favor, en vez de vela como unha inimiga.

2. Por que a fidelización é clave para evitar fugas ao online

2.1. Un cliente fiel non marcha só por un euro de diferenza

Cando o vínculo é forte:

• O cliente valora a confianza.
• Sabe que coñeces a súa mascota e a súa situación.
• Sabe que se hai un problema, o vas axudar.

Nese contexto:

Un euro arriba ou abaixo non é decisivo.

A fidelización converte a relación en algo máis que unha simple transacción.

2.2. A experiencia e o servizo pesan máis que o prezo

O cliente que:

• Recibe recordatorios de cita de perruquería.
• Ten avisos de desparasitación.
• Sente que lle axudades a coidar do seu can/gato a longo prazo.

Non ve a túa tenda só como “un sitio onde mercar penso”, senón como:

Un centro de coidado integral para a súa mascota.

Iso é moito máis difícil de substituír por unha web anónima.

2.3. A recurrencia é a túa mellor defensa

Os ingresos dunha tenda de animais baséanse en:

• Vendas recorrentes de alimentación.
• Tratamentos antiparasitarios periódicos.
• Servizos de perruquería continuados.
• Reposición de snacks, xoguetes, area, hixiene, etc.

Se consegues que o cliente repita e repita contigo:

• Cada vez será menos probable que “experimente” cunha web.
• Custaralle máis romper unha relación positiva e cercana.

3. Pancas de fidelización para a túa tenda de animais e perruquería

3.1. Asesoramento profesional e honesto

A base de todo:

• Recomendar o que de verdade lle vai ben á mascota, non só o que deixa máis marxe.
• Explicar pros e contras de cada opción.
• Facer seguimento: preguntar que tal lle foi o cambio de penso, o antiparasitario, o champú…

Cando o cliente sente que:

“Aquí preocúpanse pola miña mascota, non só por venderme cousas”

é moito máis fiel e menos sensible ao prezo.

3.2. Experiencia na tenda e na perruquería

Pequenos detalles que marcan a diferenza:

• Trato agarimoso e coidadoso coa mascota.
• Espazo limpo, ordenado e agradable.
• Comunicación clara do que se lle vai facer na perruquería.
• Entrega do animal impecable, con consellos para o coidado na casa.

Cada visita é unha oportunidade para reforzar:

• Confianza.
• Profesionalidade.
• Vínculo emocional.

3.3. Programas de fidelización e beneficios exclusivos

Non fai falta complicarse con grandes tarxetas físicas.
O importante é que o cliente sinta que lle compensa seguir contigo.

Ideas:

• Puntos por compra canxeables en produto ou servizos.
• Desconto especial en perruquería para clientes habituais.
• Beneficios por combinar alimentación + antiparasitarios + perruquería.
• Detalles de aniversario da mascota (un snack, un cupón, etc.).

Se levas todo ben rexistrado nun software, é doado de xestionar.

3.4. Recordatorios personalizados

Unha gran vantaxe fronte a unha web xeralista:

• Recordar cando toca realmente:

  • Reposición de penso (segundo o saco e a frecuencia de compra).
  • Próximo ciclo de desparasitación.
  • Próximo servizo de perruquería.

En vez de esperar a que o cliente se acorde (e quizá vaia a internet):

Adiantaste ti, cunha mensaxe útil e concreta.

Isto non é “spam”:
É axudarlle a non quedar sen o que a súa mascota precisa.

3.5. Comunicación continua e próxima

Ademais da tenda física:

• Redes sociais con contido útil (non só ofertas).
• Email ou WhatsApp Business para comunicar novidades.
• Consellos de saúde, nutrición, benestar.

O obxectivo non é saturar, senón:

• Estar presente.
• Aportar valor.
• Lembrar que, cando precisa algo, ti estás aí.

4. Como axuda Evolupet a fidelizar e evitar fugas ao canal online

Sen unha boa base de datos e un sistema de xestión, a fidelización pode converterse en algo improvisado e caótico.

Aquí é onde Evolupet marca a diferenza.

4.1. Fichas completas de clientes e mascotas

Evolupet permíteche:

• Rexistrar datos de contacto do cliente.
• Asociar varias mascotas.
• Gardar información clave: tipo de penso, produtos habituais, alerxias, comportamento na perruquería, etc.

Con esa información podes ofrecer:

• Recomendacións personalizadas.
• Solucións específicas para cada caso.

4.2. Historial de compras e servizos

Cada venda e cada servizo quedan rexistrados:

• Que comprou o cliente.
• Con que frecuencia.
• Que servizos de perruquería utilizou.

Isto permíteche:

• Detectar oportunidades de venda recorrente.
• Ver quen deixou de vir.
• Saber que clientes son máis fieis e coidalos aínda máis.

4.3. Recordatorios automáticos

Evolupet axúdache a:

• Xestionar recordatorios de citas de perruquería.
• Controlar ciclos de desparasitación.
• Lanzar avisos cando toca reposición de certos produtos.

Así podes:

• Adiantarte ao canal online.
• Ser ti quen aparece coa solución antes de que o cliente entre nunha web.

4.4. Campañas segmentadas

Coa información que recolle Evolupet podes:

• Crear campañas específicas para clientes de determinados pensos ou marcas.
• Lanzar promocións de perruquería para quen leva tempo sen vir.
• Ofrecer packs especiais a quen amosou interese en determinados produtos.

Todo iso sen disparar “a cegas”, senón:

Con mensaxes relevantes para cada tipo de cliente.

5. Checklist rápida: estás traballando ben a fidelización?

Marca o que xa cumpras:

• Identifico os clientes no TPV e rexistro os seus datos.
• Teño fichas de mascotas con información básica e particularidades.
• Consulto o historial de compras antes de recomendar produtos.
• Envió recordatorios de cita de perruquería e desparasitación.
• Ofrezo vantaxes ou beneficios a clientes habituais.
• Utilizo un software como Evolupet para automatizar parte da fidelización.

Se marcaches poucas casiñas, seguramente:

Estás deixando a fidelización á improvisación, e iso facilita que o canal online se leve as túas vendas.

6. FAQ: fidelización do cliente fronte ao canal online

Por que perdo clientes da miña tenda de animais fronte ao canal online?

Porque o canal online adoita ofrecer comodidade, prezo e dispoñibilidade 24/7. Se a experiencia e o valor engadido na túa tenda non son suficientemente fortes, moitos clientes acabarán comparando prezos e cambiando de provedor.

Como pode axudarme a fidelización a que non marchen comprar por internet?

A fidelización reforza o vínculo co cliente mediante un mellor servizo, asesoramento profesional, seguimento da mascota, beneficios exclusivos e recordatorios útiles. Así, o cliente sente que “lle compensa” seguir mercando na túa tenda aínda que existan alternativas online.

Que accións concretas podo facer para fidelizar clientes nunha tenda de animais?

Algunhas accións clave son: rexistrar ben os datos de clientes e mascotas, ofrecer un asesoramento honesto, coidar a experiencia na tenda e na perruquería, crear un programa de fidelización, enviar recordatorios personalizados e manter unha comunicación útil a través de email, WhatsApp ou redes sociais.

Como axuda un software como Evolupet na fidelización de clientes?

Evolupet centraliza a información de clientes, mascotas, compras e servizos, permite automatizar recordatorios e facilita a creación de campañas segmentadas. Todo isto axuda a aumentar a recurrencia, mellorar o servizo e reducir as fugas de clientes cara ao canal online.