A importancia de analizar métricas e KPIs na túa tenda de animais e perruquería 🐾

En moitas tendas de animais e perruquerías, as decisións tómanse “a ollo”:

“Creo que este mes fomos ben.”
“Paréceme que esta marca véndese menos.”
“Eu diría que hai máis citas ca antes.”

O problema é que as sensacións enganan.
Se queres un negocio estable e que medre, necesitas algo máis sólido:

Métricas e KPIs claros que che axuden a decidir con datos.

Neste artigo veremos:

Que son as métricas e os KPIs (explicado de forma sinxela).
Por que son tan importantes nunha tenda de animais e perruquería.
KPIs concretos que deberías seguir.
Como un software como Evolupet che axuda a telos sempre a man.

1. Que son métricas e KPIs (sen tecnicismos)

Métricas → números que describen o que pasa no teu negocio.
- Exemplo: nº de tickets ao día, importe total de vendas, citas de perruquería ao mes.
KPIs (Key Performance Indicators) → métricas clave que decidiches vixiar para saber se as cousas van ben ou mal.
- Exemplo: ticket medio, % de no-shows, rotación de stock, marxe por categoría.

Non se trata de medir “por medir”, senón de:

Escoller as poucas métricas que de verdade importan,
Miralas de forma regular,
E tomar decisións en función do que che contan.

2. Por que necesitas métricas e KPIs no teu negocio de mascotas

2.1. Para saír do “creo que”

Sen datos:

Cres que vendes moito, pero a marxe é baixa.
Cres que certas marcas funcionan, pero apenas rotan.
Cres que a perruquería vai chea, pero tes demasiados ocos por no-shows.

Con KPIs:

Sabes que funciona e que non.
Detectas problemas antes de que sexa tarde.
Resúltache máis fácil priorizar cambios.

2.2. Para tomar decisións con menos medo

É normal dubidar ao plantexarte:

Subir prezos.
Quitar unha marca.
Cambiar horarios de perruquería.
Contratar a alguén máis.

Cando tes métricas:

Podes simular escenarios (que pasa se subo prezos un 5%?).
Ves o impacto real dos cambios.
Resúltache máis fácil explicar as túas decisións a socios, equipo ou asesor.

2.3. Para facer medrar o negocio de forma sa

Os datos axúdante a:

Investir onde hai potencial (reforzar perruquería, ampliar unha gama de penso…).
Deixar de tirar diñeiro en produtos ou servizos que non achegan.
Equilibrar mellor o teu tempo entre tenda, perruquería, administración e márketing.

En resumo: menos improvisación, máis control.

3. KPIs clave para tendas de animais e perruquerías

Non precisas 50 indicadores.
Con ter ben controlados uns cantos específicos do sector xa notarás o cambio.

3.1. Ticket medio

Fórmula básica:

Ticket medio = Vendas totais / Nº de tickets

Por que importa:

Indícache canto gasta de media cada cliente cando vén.
Se traballas ben o surtido (4 piares: alimentación, antiparasitarios, perruquería e accesorios), o teu ticket medio debería subir.

Ideas para melloralo:

Packs de produtos.
Venda cruzada (penso + snack dental + xoguete).
Ofrecer produtos de coidado despois da perruquería.

3.2. Nº de citas de perruquería e % de no-shows

KPIs recomendados:

Citas de perruquería ao mes / semana.
% de no-shows (citas nas que o cliente non aparece).
% de cancelacións de última hora.

Por que importa:

A perruquería é unha fonte de ingresos recorrentes.
Cada oco baleiro son cartos que se perden.

Como melloralo:

Recordatorios automáticos de cita (SMS, email, WhatsApp).
Política clara de cancelacións.
Lista de espera para encher ocos.

3.3. Vendas por categoría e por piar

Non chega con saber canto vendes en total.
Necesitas saber de onde vén esa venda:

Alimentación.
Antiparasitarios.
Perruquería.
Accesorios.

KPIs:

% da facturación que achega cada piar.
Medrar ou baixar de cada categoría mes a mes.

Axúdache a ver:

Se dependes demasiado dun único piar.
Se hai algún con potencial desaproveitado (por exemplo, antiparasitarios con pouco empuxe comercial).

3.4. Marxe por categoría e por marca

Non todo o que se vende moito é o máis rendible.

KPIs básicos:

Marxe media por categoría.
Marxe media por marca.
TOP 10 produtos por marxe total (non só por unidades).

Utilidade:

Detectas gamas “estrela” que che interesa potenciar.
Identificas produtos que ocupan espazo pero apenas deixan beneficio.
Negocias mellor con provedores con datos na man.

3.5. Rotación de stock

A rotación indícache cantas veces ao ano “renovas” o teu stock.

KPIs:

Rotación xeral de stock.
Rotación por categoría (pensos, snacks, accesorios, etc.).
Nº de referencias con rotación moi baixa (produto “morto”).

Claves:

Rotación moi baixa → exceso de stock e diñeiro parado.
Rotación moi alta con roturas → quedas sen produto clave.

3.6. Clientes recorrentes e novos

Métricas útiles:

% de clientes novos vs recorrentes.
Nº de visitas ao ano por cliente recorrente.
Valor de vida do cliente (LTV).

Así ves:

Se realmente fidelizas ou só vives de clientes puntuais.
Se a xente que vén a perruquería tamén compra produto (e ao revés).

4. Como recoller e analizar estas métricas sen tolear

Levar todo isto en papel ou Excel é:

Lento.
Propenso a erros.
Difícil de manter no día a día.

O ideal é contar cun software de xestión adaptado ao sector mascotas, como Evolupet, que:

Rexistre automaticamente vendas, citas, stock, clientes e mascotas.
Xere informes de forma sinxela.
Che permita filtrar por datas, categorías, marcas, empregados, etc.

5. Como che axuda Evolupet con métricas e KPIs

5.1. Informes de vendas detallados

Evolupet permíteche ver:

Vendas por día, semana, mes, ano.
Vendas por categoría (alimentación, accesorios, etc.).
Vendas por marca, produto, empregado ou tenda (se tes varias).

Así podes:

Detectar tendencias.
Comparar períodos (por exemplo, este verán vs o anterior).
Ver impacto de campañas, promocións ou cambios de prezos.

5.2. KPIs de perruquería integrados

Con Evolupet podes controlar:

Nº de citas por día/semana/mes.
% de no-shows e cancelacións.
Servizos máis demandados (baño, corte, stripping, unllas…).

Ademais, podes:

Activar recordatorios automáticos.
Ver que clientes levan tempo sen vir.
Deseñar campañas para reactivar a axenda.

5.3. Control de stock e rotación

Evolupet rexistra:

Entradas e saídas de produto.
Niveis de stock.
Alertas de mínimo.

E móstrache:

Produtos con rotación alta.
Produtos “mortos” que convén liquidar.
Impacto de cambios no lineal ou no merchandising.

5.4. Fichas de clientes e análise de recurrencia

Ao ter:

Historial de compras.
Historial de servizos (perruquería, desparasitación, etc.).
Datos de contacto.

Podes:

Ver quen son os teus mellores clientes.
Identificar os que están inactivos.
Crear campañas específicas (recordatorios, promocións personalizadas).

6. Checklist rápida: estás tomando decisións con datos?

Marca o que xa cumpras:

Sei cal é o meu ticket medio e revísoo regularmente.
Controlo as citas de perruquería e o % de no-shows.
Coñezo que porcentaxe das miñas vendas vén de cada piar (alimentación, antiparasitarios, perruquería, accesorios).
Reviso a marxe por categorías e por marcas principais.
Teño controlada a rotación de stock e os produtos “mortos”.
Utilizo un software como Evolupet para obter informes e KPIs sen ter que picalo todo a man.

Se marcaches poucas casiñas, estás xestionando o teu negocio con moita menos información da que poderías ter.

7. FAQ: métricas e KPIs en tendas de animais

Por que son importantes as métricas e os KPIs nunha tenda de animais?

Porque permiten saber que funciona e que non no negocio, detectar problemas a tempo, tomar decisións con menos risco e dirixir mellor os investimentos en stock, persoal, márketing e servizos como a perruquería.

Que KPIs debería controlar unha tenda de animais e perruquería?

Algúns KPIs clave son: ticket medio, número de citas de perruquería e % de no-shows, vendas e marxe por categoría (alimentación, antiparasitarios, perruquería, accesorios), rotación de stock e porcentaxe de clientes recorrentes fronte a novos.

Como podo empezar a traballar con métricas se nunca o fixen?

Comeza por poucos indicadores: ticket medio, vendas por categoría, citas de perruquería e rotación básica de stock. Rexístraos durante varios meses, revísaos de forma regular e vai engadindo novos KPIs a medida que te familiarices cos datos.

Como axuda un software como Evolupet cos KPIs?

Evolupet rexistra automaticamente vendas, citas, stock e clientes, xera informes claros e permíteche ver dun golpe de vista os KPIs clave da túa tenda de animais e perruquería, sen ter que facelo todo en Excel ou a man.