A importancia da atención ao cliente nas tendas de mascotas e perruquerías de mascotas 🐾

No sector mascotas non só vendes produtos ou servizos de perruquería:
coidas dun membro máis da familia.

Por iso, a atención ao cliente é moito máis que ser amable no mostrador.
É a diferenza entre:

• Unha visita puntual,
• E un cliente fiel que volve unha e outra vez coa súa mascota.

Neste artigo veremos:

• Por que a atención ao cliente é tan decisiva en tendas e perruquerías de mascotas.
• Que aspectos marcan a diferenza no día a día.
• Como impacta nas vendas e na reputación.
• Como un software especializado como Evolupet pode axudarche a profesionalizar esa atención.

1. Por que a atención ao cliente é tan importante no mundo das mascotas

Cando unha persoa entra na túa tenda ou perruquería de mascotas, adoita chegar con:

• Dúbidas sobre que é mellor para o seu animal.
• Medos (se a mascota é nerviosa ou tivo malas experiencias).
• Expectativas altas: a mascota é “un máis da familia”.

Unha boa atención ao cliente:

• Xera confianza.
• Transmite profesionalidade e agarimo cara ao animal.
• Converte unha simple compra nunha experiencia positiva.

E iso tradúcese en:

• Máis visitas, máis recomendación boca a boca.
• Máis vendas por cliente ao longo do tempo.

2. Elementos clave dunha boa atención ao cliente en tendas e perruquerías de mascotas

2.1. Primeira impresión: acollida e ambiente

Os primeiros segundos contan moito:

• Saudar cun sorriso e, se é posible, polo nome do cliente ou da mascota.
• Manter un entorno limpo, ordenado e agradable para persoas e animais.
• Transmitir calma e seguridade, especialmente se hai cans nerviosos ou reactivos.

Unha mala primeira impresión é moi difícil de remontar.

2.2. Escoita activa e asesoramento real

A atención ao cliente no sector mascotas debe ser consultiva, non só comercial:

• Preguntar pola idade, raza, peso e problemas concretos do animal.
• Explicar opcións de produto ou servizo de forma sinxela.
• Non pensar só en “que podo vender”, senón en “que é mellor para esta mascota”.

Un bo asesoramento:

• Evita malas experiencias (pensos inadecuados, produtos que non serven, cortes de pelo pouco recomendables).
• Fai que o cliente confíe nas túas recomendacións futuras.

2.3. Personalización: tratar cada mascota como única

Os clientes valoran cando:

• Lembras o nome da mascota.
• Te acordas de como se porta na perruquería (medos, manías).
• Sabes que produtos comprou antes e cales lle funcionaron mellor.

Esa personalización é imposible se confías só na memoria.
Por iso é clave rexistrar información de clientes e mascotas para consultala cando a necesites.

2.4. Xestión de queixas e problemas

En calquera negocio, ás veces hai erros ou malentendidos:

• Un corte que non é exactamente o que esperaba o cliente.
• Un produto que non lle foi ben á mascota.
• Un atraso na hora de entrega en perruquería.

A diferenza está en como o xestionas:

• Escoitar sen poñerse á defensiva.
• Ofrecer solucións razoables (revisión, cambio de produto, desconto parcial…).
• Agradecer o feedback para mellorar.

Unha queixa ben xestionada pode converter un cliente descontento nun cliente moi fiel.

2.5. Comunicación antes e despois do servizo

A atención ao cliente non remata na caixa:

• Recordatorios de citas de perruquería.
• Recordatorios de desparasitación ou necesidades recorrentes.
• Mensaxes de seguimento tras un cambio importante (novo penso, tratamento, etc.).

Isto demostra que che importan máis aló do momento da venda.

3. Impacto da atención ao cliente en vendas e reputación

3.1. Clientes que volven… e que traen a outros

Un cliente ben atendido:

• Volve para a próxima perruquería.
• Volve comprar penso, snacks e accesorios.
• Recomenda a túa tenda a familiares e amigos.

No sector mascotas, o boca a boca é especialmente forte:
os donos comparten experiencias en parques, redes sociais e grupos de amigos.

3.2. Reseñas en liña e reputación dixital

A atención ao cliente reflíctese tamén en:

• Reseñas en Google, redes sociais e plataformas locais.
• Comentarios positivos ou negativos que quedan “para sempre”.

Unha boa experiencia:

• Xera reseñas positivas sen apenas pedilo.
• Compensa algún fallo puntual.

Unha mala experiencia sen boa xestión:

• Pode traducirse en reseñas negativas que espanten novos clientes.

3.3. Diferenciación fronte á competencia e grandes superficies

Nun mundo con:

• Grandes cadeas.
• Venda online de produtos de mascotas.

A túa vantaxe competitiva é:

• O trato humano.
• A confianza que xeras.
• A relación a longo prazo con mascota e propietario.

A atención ao cliente é a túa arma principal para non competir só por prezo.

4. Como pode axudarche un software como Evolupet na atención ao cliente

Dar unha atención excelente a moitos clientes e mascotas sen ferramentas é practicamente imposible.

Aquí é onde un software especializado como Evolupet marca a diferenza.

4.1. Fichas completas de clientes e mascotas

Con Evolupet podes gardar:

• Datos do cliente (nome, contacto, preferencias).
• Datos da mascota (especie, raza, peso, idade, alerxias, comportamento).
• Historial de servizos de perruquería.
• Produtos comprados e recomendacións anteriores.

Así, calquera persoa do equipo pode:

• Consultar a información antes de atender.
• Personalizar o trato aínda que sexa a primeira vez que ve ao cliente.

4.2. Recordatorios e comunicación automatizada

A atención ao cliente tamén é estar presente no momento adecuado:

• Recordatorios de citas de perruquería.
• Avisos de desparasitación ou produtos recorrentes.
• Mensaxes de agradecemento tras a visita.

Evolupet permíteche automatizar gran parte desta comunicación, para que:

• Non dependas de que alguén se acorde de enviar mensaxes.
• Manteñas un contacto regular cos teus clientes.

4.3. Notas internas para un mellor servizo

En cada ficha podes anotar:

• “Ten medo ao ruído do secador, mellor usar a toalla todo o posible.”
• “Moi nervioso ao cortar unllas, facelo ao final con calma.”
• “Non tolera ben certos snacks, mellor non ofrecélos.”

Estas notas fan que:

• Calquera perruqueiro/a do equipo poida dar un servizo coherente e personalizado.
• O cliente perciba que realmente coñecedes a súa mascota.

5. Checklist rápida: como vas de atención ao cliente?

Marca o que xa cumpras:

• Saúdo sempre o cliente e, se podo, polo seu nome ou o da mascota.
• Escoito antes de recomendar produtos ou servizos.
• Rexistro información relevante sobre clientes e mascotas.
• Xestiono queixas con calma e ofrecendo solucións.
• Envió recordatorios de citas e comunicacións útiles.
• Uso un sistema (como Evolupet) que me axuda a organizar a atención ao cliente.

Se marcaches poucas casillas, estás deixando moito potencial de fidelización e vendas sen explotar.

6. FAQ: atención ao cliente en tendas de mascotas e perruquerías

Por que é tan importante a atención ao cliente nunha tenda de mascotas?

Porque non se trata só de vender produtos, senón de asesorar e coidar dun membro da familia. Unha boa atención xera confianza, fidelidade e recomendacións, o que se traduce en máis vendas a longo prazo.

Como pode mellorar a atención ao cliente unha perruquería de mascotas?

Con unha axenda organizada, recordatorios de citas, boa comunicación antes e despois do servizo, fichas detalladas de cada mascota e unha xestión profesional de queixas e comentarios, sempre enfocada na seguridade e benestar do animal.

Que papel xoga un software como Evolupet na atención ao cliente?

Evolupet centraliza a información de clientes e mascotas, facilita a personalización do servizo, automatiza recordatorios e comunicacións e permite que todo o equipo comparta notas e datos clave, ofrecendo unha experiencia coherente e de alto nivel.

A atención ao cliente inflúe nas reseñas e nas vendas?

Si. Unha boa atención xera reseñas positivas, mellora a reputación en liña e anima novos clientes a probar a tenda ou perruquería. As malas experiencias, se non se xestionan ben, poden frear o crecemento do negocio.