A importancia de ter un rexistro das vendas de cada cliente na túa tenda de animais 🐾

En moitas tendas de animais e perruquerías aínda se traballa “a memoria”:

“Esta clienta sempre leva este saco, non?”
“Creo que xa lle vendemos o antiparasitario hai un par de meses.”
“Non lembro se aquel penso lle sentou mal ao seu can…”

Con pouco volume pode funcionar, pero a medida que medras:

Confiar só na memoria é xogar co lume.

Ter un rexistro detallado das vendas de cada cliente converte o teu negocio en algo moito máis profesional:

Sabes que compra cada persoa.
Cando o compra.
Canto gasta.
E que oportunidades se che están escapando.

Neste artigo veremos:

Por que é tan importante ter historial de vendas por cliente.
Que información convén gardar.
Como usala para vender máis e fidelizar.
Como un software como Evolupet cho pon fácil.

1. Que significa ter un rexistro de vendas por cliente

Non falamos só de gardar tickets soltos nun caixón.

Falamos de ter:

Unha ficha de cliente.
Asociada a cada mascota.
Co historial de compras e servizos realizados:
- Pensos e produtos habituais.
- Antiparasitarios e datas de aplicación.
- Servizos de perruquería e frecuencia.
- Accesorios, snacks, produtos de hixiene, etc.

Todo isto accesible en poucos segundos desde o TPV ou o software de xestión.

2. Beneficios clave de rexistrar as vendas de cada cliente

2.1. Mellor asesoramento (e máis confianza)

Cando ves a ficha dun cliente:

Sabes que penso probou xa.
Ves se tivo cambios de dieta.
Sabes que antiparasitario leva e cando lle toca o seguinte.
Lembras se o can é sensible, alérxico ou tende a engordar.

Así podes dicir cousas como:

“Vexo que ata agora usaches este penso, que tal lle foi?”
“A última vez levaches pipetas para 3 meses, xa estarás a piques de rematalas, queres que revisemos alternativas?”

O cliente percibe:

Que o coñeces.
Que non lle estás vendendo “a cegas”.
Que te preocupas de verdade pola súa mascota.

Esa confianza non a ten unha gran superficie nin unha web anónima.

2.2. Máis vendas recorrentes e menos oportunidades perdidas

Co un bo rexistro de vendas podes detectar:

Clientes que compran sempre o mesmo pero nunca probaron outros produtos (snacks dentais, hixiene, xoguetes…).
Persoas que veñen a perruquería pero apenas compran alimentación.
Clientes que compran penso premium e poderían estar interesados en complementos de saúde ou benestar.

A idea non é presionar, senón ofrecer solucións completas:

“Como xa usas este penso, hai uns snacks dentais que lle van xenial e están pensados para o seu tamaño.”
“Se sempre vés a perruquería, quizá che interese este spray para manter o pelo ben entre sesións.”

2.3. Mellor control da frecuencia de compra

O historial de vendas axúdache a saber:

Cada canto veñen os teus clientes.
En que momento toca repoñer penso.
Cando tocaría de novo a desparasitación.
Cada canto acoden á perruquería.

Con esa información podes:

Enviar recordatorios de compras e servizos.
Propoñer citas antes de que o cliente se esqueza.
Evitar que vaia ao supermercado “porque lle quedaba de camiño”.

2.4. Segmentación e campañas máis intelixentes

Se sabes quen compra que, podes:

Crear listas de clientes que compran certa marca ou gama.
Detectar quen ten cans senior, cachorros, gatos de interior, etc.
Lanzar campañas axustadas a cada perfil:
- Promo de penso senior só para clientes con mascotas maiores.
- Campaña de antiparasitarios en tempada para quen os mercou o ano anterior.
- Desconto especial en certas marcas para quen xa compra produtos premium.

Así, a túa comunicación é:

Máis relevante.
Menos “spam”.
Máis efectiva.

3. Que datos convén rexistrar de cada cliente

Non fai falta complicarse, pero si ser constantes.

3.1. Datos básicos do cliente

Nome e apelidos.
Teléfono e email.
Preferencia de contacto (SMS, WhatsApp, email).

3.2. Datos da mascota (ou mascotas)

Nome, especie e raza.
Data aproximada de nacemento ou idade.
Peso e posibles problemas de saúde ou sensibilidade (se o cliente o indica).

3.3. Historial de vendas e servizos

Produtos comprados (pensos, snacks, accesorios, hixiene, antiparasitarios…).
Datas de compra.
Servizos de perruquería: tipo de servizo, frecuencia, observacións.
Promocións asociadas ou campañas nas que participou.

Todo isto xestiónase moito mellor cun software específico que a man.

4. Como che axuda Evolupet co rexistro de vendas por cliente

4.1. Fichas completas de clientes e mascotas

Con Evolupet podes:

Crear fichas de clientes con todos os seus datos.
Asociar varias mascotas a un mesmo cliente.
Gardar observacións importantes (alergias, comportamento en perruquería, preferencias de produto).

4.2. Historial de compras integrado co TPV

Cada venda que fas desde o TPV de Evolupet queda:

Vinculada ao cliente.
Asociada á mascota (se procede).
Rexistrada por data, importe, produtos e categorías.

Así podes ver:

Que produtos compra máis cada cliente.
Que marcas prefire.
Cando foi a súa última compra.

4.3. Control de servizos de perruquería

Evolupet rexistra:

Citas de perruquería.
Servizos realizados.
Frecuencia coa que vén cada mascota.

E permíteche:

Saber que clientes levan moito sen pedir cita.
Ofrecer bonos ou campañas específicas de perruquería.
Mellorar a planificación e ocupación da axenda.

4.4. Base para recordatorios e campañas

Ter o rexistro de vendas por cliente en Evolupet permíteche:

Crear listas segmentadas (clientes de penso X, usuarios de antiparasitario Y…).
Enviar recordatorios de:
- Próxima compra de penso.
- Próxima desparasitación.
- Próxima sesión de perruquería.

O obxectivo: estar na mente do cliente xusto cando te necesita.

5. Checklist rápida: estás aproveitando o rexistro de vendas?

Marca o que xa cumpras:

Identifico os clientes no TPV (non vendo sempre como “cliente xenérico”).
Teño fichas de cliente cos seus datos básicos.
Rexistro que penso e antiparasitario usa cada mascota.
Vexo o historial de compras antes de facer recomendacións.
Uso eses datos para propoñer produtos ou servizos complementarios.
Utilizo un software como Evolupet para xestionar todo isto de forma automática.

Se marcaches poucas casiñas, estás perdendo información valiosa que podería axudarche a vender máis e fidelizar mellor.

6. FAQ: rexistro de vendas por cliente

Por que é importante rexistrar as vendas de cada cliente?

Porque che permite coñecer mellor os seus hábitos de compra, ofrecer recomendacións máis personalizadas, detectar oportunidades de venda recorrente e deseñar campañas específicas segundo o historial de cada cliente e mascota.

Que datos debería gardar de cada cliente na miña tenda de animais?

É recomendable gardar datos de contacto (nome, teléfono, email), información básica das mascotas (idade, especie, raza, posibles sensibilidades) e o historial de compras e servizos (pensos, antiparasitarios, perruquería, accesorios, hixiene, etc.).

Como podo utilizar o historial de vendas para vender máis?

Podes usalo para facer venda cruzada (ofrecer produtos complementarios), enviar recordatorios de reposición de penso ou desparasitación, propoñer novos produtos acordes ao perfil da mascota e crear campañas segmentadas moi relevantes para cada tipo de cliente.

Como axuda un software como Evolupet a xestionar o rexistro de vendas?

Evolupet asocia cada venda a un cliente e ás súas mascotas, garda o historial completo de produtos e servizos, permite consultar todo dun vistazo e ofrece ferramentas para segmentar, facer recordatorios e lanzar campañas baseadas nos datos reais da túa tenda.